- اتفاقية مستوى الخدمة SLA
- اتفاق بأرقام واضحة على جودة الخدمة، مثل التوفر ووقت الحل.
- إدارة المشاريع Project Management
- تخطيط المشروع وتنفيذه ومتابعته لتحقيق أهدافه في الوقت والميزانية.
- إدارة علاقات العملاء CRM
- نظام لإدارة العملاء والمبيعات والتواصل معهم.
- إطار COBIT COBIT
- إطار من ISACA لحوكمة وإدارة تقنية المعلومات.
- إطار ITIL ITIL
- أشهر إطار لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- الالتزام Compliance
- التقيد بالأنظمة والمعايير المطلوبة.
- التجارة الإلكترونية E-commerce
- البيع والشراء عبر الإنترنت.
- التحول الرقمي Digital Transformation
- تغيير طريقة عمل الشركة أو نموذج أعمالها باستخدام التقنية.
- الضوابط العامة لتقنية المعلومات ITGC
- ضوابط الصلاحيات والتغيير والعمليات والتطوير.
- العائد على الاستثمار ROI
- نسبة الربح مقارنة بتكلفة الاستثمار.
- الفصل بين المهام Segregation of Duties
- توزيع المهام الحساسة على أشخاص مختلفين لمنع الاحتيال.
- بوابة الدفع Payment Gateway
- خدمة تربط المتجر بالبنوك وشبكات البطاقات لتنفيذ الدفع.
- تدقيق تقنية المعلومات IT Audit
- فحص مستقل للتأكد إن الأنظمة موثوقة والضوابط فعالة.
- حوكمة تقنية المعلومات IT Governance
- كيف تُوجّه التقنية وتُراقب لتخدم أهداف الشركة.
- رقابة داخلية Internal Control
- إجراء يمنع أو يكشف الأخطاء والاحتيال.
- سجل المخاطر Risk Register
- قائمة بالمخاطر وتقييمها والمسؤول عنها وطريقة معالجتها.
- سلسلة الإمداد Supply Chain
- كل الخطوات من الموردين إلى وصول المنتج للعميل.
- عملية أعمال Business Process
- سلسلة خطوات تحقق نتيجة للشركة، مثل تنفيذ طلب.
- معدل التحويل Conversion Rate
- نسبة الزوار اللي اشتروا فعلاً.
- من شركة لشركة B2B
- نموذج تجاري تبيع فيه شركة لشركة ثانية.
- من شركة لمستهلك B2C
- نموذج تجاري تبيع فيه شركة للأفراد مباشرة.
- نظم المعلومات الإدارية MIS
- تخصص يجمع بين الأعمال والتقنية لدعم القرارات والعمليات.