تشغيل المتجر: الدفع والشحن والمؤشرات
المتجر الناجح مو بس واجهة حلوة. وراه ثلاث عمليات لازم تشتغل بدون أخطاء:
| الدفع | بوابة الدفع تربط المتجر بالبنوك وشبكات البطاقات. في السعودية العميل يتوقع مدى وApple Pay، وكثير يستخدمون «اشترِ الآن وادفع لاحقاً» مثل تمارا وتابي. والمتجر ما يخزن بيانات البطاقات بنفسه: البوابة تتولاها وتلتزم بمعيار PCI DSS. |
| التوصيل | تجهيز الطلب في المستودع، وشركة الشحن، و«الميل الأخير» لباب العميل، وتتبّع الشحنة. والإرجاع (Returns) جزء من التجربة. |
| خدمة العملاء | الرد على الاستفسارات والشكاوى، وغالباً عبر واتساب والدردشة. |
| المؤشر | طريقة الحساب | يجاوب على |
|---|---|---|
| معدل التحويل | الطلبات ÷ الزيارات | كم زائر صار عميل؟ |
| متوسط قيمة الطلب AOV | المبيعات ÷ عدد الطلبات | كم يصرف العميل في الطلب الواحد؟ |
| معدل ترك السلة | السلات المتروكة ÷ السلات المنشأة | وين نخسر العملاء قبل الدفع؟ |
| تكلفة اكتساب العميل CAC | مصاريف التسويق ÷ العملاء الجدد | كم يكلفنا العميل الجديد؟ |
| القيمة الدائمة للعميل CLV | متوسط ربح العميل طول علاقته معنا | هل يستاهل نصرف عليه؟ |
انتبهقاعدة صحية للمتجر: القيمة الدائمة للعميل لازم تكون أكبر بكثير من تكلفة اكتسابه. لو العميل يكلّفك 50 ريال تسويق ويربّحك 30 بس طول عمره، كل عميل جديد خسارة.