مؤشرات الأداء KPIs
المقياس (Metric) أي رقم تقيسه: عدد الزوار، عدد الفواتير. أما مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) فهو مقياس مرتبط مباشرة بهدف مهم للشركة، وله قيمة مستهدفة. كل KPI مقياس، بس مو كل مقياس KPI.
المؤشر الجيد SMART: محدد (Specific)، قابل للقياس (Measurable)، قابل للتحقيق (Achievable)، مرتبط بالهدف (Relevant)، ومحدد بوقت (Time-bound). مثلاً: «رفع هامش الربح الإجمالي من 25% إلى 28% قبل نهاية 2026».
| القسم | مؤشر | كيف يُحسب |
|---|---|---|
| المبيعات | نمو المبيعات | (مبيعات الفترة − الفترة السابقة) ÷ الفترة السابقة |
| المالية | هامش الربح الإجمالي | (المبيعات − تكلفة البضاعة) ÷ المبيعات |
| المالية | متوسط فترة التحصيل DSO | كم يوم يتأخر العملاء في الدفع بالمتوسط |
| المخزون | معدل دوران المخزون | تكلفة البضاعة المباعة ÷ متوسط المخزون |
| التوصيل | نسبة التسليم في الوقت | الطلبات المسلّمة في موعدها ÷ كل الطلبات |
| الموارد البشرية | معدل دوران الموظفين | اللي تركوا العمل ÷ متوسط عدد الموظفين |
وفيه نوعين مهمين: المؤشر المتأخر (Lagging) يقيس نتيجة صارت خلاص، مثل الأرباح. والمؤشر القائد (Leading) يعطيك إنذار مبكر قبل ما تصير النتيجة، مثل عدد عروض الأسعار المرسلة هذا الأسبوع. الإدارة الذكية تراقب الاثنين.
انتبهأكبر خطأ: لوحة فيها 40 مؤشر. إذا كل شي مهم، ما فيه شي مهم. اختار 5 إلى 7 مؤشرات تجاوب على أهداف الإدارة فعلاً.